「恐れ入りますが」と「申し訳ありませんが」の違いは？意味・使い分けを例文で解説

ビジネスメールや電話でよく使われる「恐れ入りますが」と「申し訳ありませんが」。

どちらも本題の前に置くことで表現をやわらげられるため、

「恐れ入りますが、ご確認ください」

「申し訳ありませんが、日程を変更していただけますか」

のように使われます。

しかし、似ているからこそ、

「恐れ入りますがと申し訳ありませんがは何が違う？」

「お願いするときはどちらを使えばいい？」

「こちらにミスがある場合も恐れ入りますがでよい？」

「取引先には申し訳ございませんがの方が丁寧？」

と迷うこともあるでしょう。

簡単にいうと、「恐れ入りますが」は相手に手間をかけることへの恐縮・配慮を示しながら、依頼や質問をやわらかく切り出す表現です。一方、「申し訳ありませんが」は、自分側の事情・不手際・都合などによって相手に負担や不利益を与えることへの謝意を、より直接的に表す表現です。

たとえば、特にこちらに落ち度はなく、取引先に書類を確認してもらいたいなら、

「恐れ入りますが、添付資料をご確認いただけますでしょうか」

が自然です。

一方、自分たちの都合で決まっていた日程を変更してもらうなら、

「申し訳ありませんが、打ち合わせの日程を変更していただけないでしょうか」

の方が、申し訳なく思っている気持ちを明確に伝えられます。

ただし、「恐れ入りますが」自体にも、申し訳なく思う意味がまったくないわけではありません。

辞書では「恐れ入る」に、迷惑をかけたことなどに対して申し訳なく思う意味も示されています。

そのため、

恐れ入りますが＝謝罪ではない

申し訳ありませんが＝謝罪

と完全に二分するのも正確ではありません。

この記事では、「恐れ入りますが」と「申し訳ありませんが」の意味、依頼・質問・断り・日程変更などでの使い分け、「恐縮ですが」「お手数ですが」「申し訳ございませんが」との違いまで詳しく解説します。

「恐れ入りますが」と「申し訳ありませんが」の違い【結論】

比較項目	恐れ入りますが	申し訳ありませんが
中心となる気持ち	恐縮・配慮・遠慮	謝意・申し訳なさ
主な用途	依頼・質問・お願いの前置き	謝罪を伴う依頼・断り・変更などの前置き
こちらに落ち度がない場合	使いやすい	使えるが、やや重くなる場合がある
こちらに不手際がある場合	使える場合もあるが、謝意が弱く感じられることがある	使いやすい
相手に手間を頼む	非常に使いやすい	負担が大きい場合などに使える
相手の要望を断る	場合による	使いやすい
イメージ	「お手数をおかけして恐縮ですが」	「すまなく思いますが」

覚え方としては、

恐れ入りますが＝「お願いして恐縮ですが」

申し訳ありませんが＝「すまなく思いますが」

とするとわかりやすいでしょう。

「恐れ入りますが」とは？

「恐れ入る」の意味

「恐れ入る」には複数の意味があります。

代表的なのは、

• 相手の好意などに対してありがたく思う
• 相手に迷惑をかけたことなどを申し訳なく思う
• 恐縮する
• 相手の能力などに感心する

といった意味です。

このうち、

「恐れ入りますが」

という形では、ものを頼んだり尋ねたりするときの前置きとしてよく使われます。

たとえば、

• 恐れ入りますが、お名前をお願いいたします。
• 恐れ入りますが、もう一度お聞かせいただけますか。
• 恐れ入りますが、こちらへご記入ください。
• 恐れ入りますが、添付資料をご確認ください。
• 恐れ入りますが、担当者へお取り次ぎいただけますでしょうか。

などです。

「恐れ入りますが」はクッション言葉として使われる

文化庁は、「恐れ入りますが」を、相手や場面への配慮を表す定型的な前置き表現の例として挙げています。

たとえば、

「資料を送ってください」

だけでは、相手によっては命令的・直接的に聞こえることがあります。

そこで、

「恐れ入りますが、資料をお送りいただけますでしょうか」

とすれば、依頼することへの遠慮や、相手に手間をかけることへの配慮を示せます。

このように、本題の表現をやわらげる言葉を一般に「クッション言葉」と呼ぶことがあります。

「恐れ入りますが」は相手への敬意・配慮を示しやすい

たとえば取引先へ電話をして、担当者につないでもらう場面では、

「恐れ入りますが、営業部の田中様をお願いできますでしょうか」

と表現できます。

電話を取り次ぐという手間を相手にお願いするため、その負担への配慮を示しています。

こちらが何か重大なミスをしたわけではありません。

そのため、「申し訳ありませんが」より「恐れ入りますが」が自然です。

「申し訳ありませんが」とは？

「申し訳ない」の意味

「申し訳ない」は、言い訳ができないほど相手にすまなく思い、わびるときに使う言葉です。

たとえば、

• 返事が遅くなり申し訳ありません。
• ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
• 申し訳ありませんが、本日は対応できません。
• 申し訳ありませんが、日程を変更していただけますか。

などと使います。

そのため、「申し訳ありませんが」は、単なる配慮というより、謝意・すまなさをはっきり示した前置きと考えることができます。

自分側の都合で相手に負担をかける場面と相性がよい

たとえば、一度決定した打ち合わせの日を、こちらの都合で変更する必要が生じたとします。

この場合、

「恐れ入りますが、日程を変更していただけますでしょうか」

でも依頼自体は伝わります。

しかし、こちら側の事情によって相手に予定変更をお願いするのであれば、

「申し訳ありませんが、日程を変更していただけないでしょうか」

とした方が、迷惑をかけることへの謝意が明確です。

断りの前置きにも使いやすい

「申し訳ありませんが」は、相手の要望に応えられない場合にもよく使われます。

たとえば、

「申し訳ありませんが、本日は満席となっております」

「申し訳ありませんが、ご希望の日程では対応できません」

「申し訳ありませんが、その商品は現在取り扱っておりません」

などです。

相手が期待していることに応えられないため、そのことへの申し訳なさを示しています。

「恐れ入りますが」と「申し訳ありませんが」の決定的な違い

違い1：恐縮・配慮が中心か、謝意が中心か

もっとも重要な違いです。

「恐れ入りますが」は、

「相手にお願いするのは恐縮ですが」

という気持ちを表します。

一方、「申し訳ありませんが」は、

「相手に迷惑・不便をかけてすまなく思いますが」

という気持ちをより直接的に表します。

たとえば、

恐れ入りますが、ご住所をご記入ください。

なら、通常の手続きとして相手に記入を依頼しています。

一方、こちらの記録ミスでもう一度書いてもらわなければならないなら、

申し訳ありませんが、もう一度ご住所をご記入いただけますでしょうか。

の方が自然です。

違い2：こちらに落ち度がある場合は「申し訳ありませんが」が使いやすい

たとえば、こちらが誤った書類を送付してしまったとします。

再確認をお願いするときに、

「恐れ入りますが、再度ご確認ください」

だけでは、なぜ相手がもう一度確認しなければならないのかを考えると、謝意が不足していると受け取られる可能性があります。

その場合は、

「先ほどお送りした資料に誤りがあり、申し訳ありません。修正版をお送りしますので、お手数ですが再度ご確認をお願いいたします」

などとする方が丁寧です。

こちら側のミス・確認漏れ・遅延などがあるなら、「申し訳ありません」「申し訳ございません」で謝罪を明確にすることが重要です。

違い3：通常の依頼なら「恐れ入りますが」が使いやすい

こちらに特別な非がなく、業務上必要なお願いをする場面では、「恐れ入りますが」が非常に使いやすい表現です。

たとえば、

• 恐れ入りますが、ご確認をお願いいたします。
• 恐れ入りますが、ご返信いただけますでしょうか。
• 恐れ入りますが、お名前をお聞かせください。
• 恐れ入りますが、こちらで少々お待ちください。

などです。

このような通常の依頼に毎回「申し訳ありませんが」を使うと、実際の事情以上に強い謝罪をしているように感じられる場合があります。

「相手の行為なら恐れ入りますが、自分の行為なら申し訳ありませんが」は絶対？

この2つの違いについて、

相手に何かしてもらう → 恐れ入りますが

自分が何かする → 申し訳ありませんが

と説明されることがあります。

これは使い分けを理解するための目安にはなりますが、絶対的なルールではありません。

たとえば、

「申し訳ありませんが、もう一度お名前をお願いできますでしょうか」

という文章では、実際に行動するのは相手です。

しかし、こちらが名前を聞き漏らしてしまったなどの事情があれば、「申し訳ありませんが」が自然です。

したがって、単純に「誰が行動するか」だけでなく、

なぜその依頼をするのか

こちら側に謝る事情があるのか

を見る必要があります。

「恐れ入りますが」にも謝罪の意味はある

「恐れ入りますが」はクッション言葉として使われることが多いため、

「恐れ入りますがには謝罪の意味が一切ない」

と説明されることがあります。

しかし、「恐れ入る」という言葉そのものには、相手に迷惑をかけたことなどに対して申し訳なく思う意味があります。

たとえば、

「ご迷惑をおかけして恐れ入ります」

という使い方も可能です。

そのため、正確には、

「恐れ入りますが」は依頼時には恐縮・配慮を示すクッション言葉として機能することが多い

と理解する方がよいでしょう。

「申し訳ありませんが」は必ずこちらに非がある場合だけ？

こちらも必ずしもそうではありません。

たとえば、予約希望の客に対して店側が、

「申し訳ありませんが、本日は満席です」

と答えることがあります。

店が何か悪いことをしたわけではありません。

それでも、相手の希望に応えられないことを申し訳なく思う気持ちを示すため、「申し訳ありませんが」を使います。

したがって、

申し訳ありませんが＝自分に法的・道義的な責任がある場合だけ

という意味ではありません。

相手に不便をかける、期待に応えられない、こちらの都合をお願いする、といった場面にも使えます。

依頼するときの使い分け

通常の依頼なら「恐れ入りますが」

たとえば、取引先に資料を送ってもらう場合、

「恐れ入りますが、資料をご送付いただけますでしょうか」

が自然です。

相手に手間をかけることへの配慮を示しています。

こちらの事情で負担を増やすなら「申し訳ありませんが」

一度受け取った資料を紛失し、もう一度送ってもらうのであれば、

「大変申し訳ありませんが、資料を再送いただけますでしょうか」

の方が適しています。

再送が必要になった原因がこちら側にあるためです。

質問するときは「恐れ入りますが」が使いやすい

相手へ丁寧に質問したい場合、「恐れ入りますが」は非常に使いやすい表現です。

たとえば、

• 恐れ入りますが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか。
• 恐れ入りますが、ご担当者様のお名前を教えていただけますか。
• 恐れ入りますが、営業時間をお聞かせいただけますでしょうか。
• 恐れ入りますが、こちらの商品は在庫がありますでしょうか。

などです。

質問そのものに謝罪が必要な事情がなければ、「申し訳ありませんが」より自然です。

聞き直す場合は事情によって変わる

相手の言葉が聞き取れなかった場合は、どちらも使えるケースがあります。

たとえば電話の音声が小さい場合、

「恐れ入りますが、もう一度お願いいたします」

と丁寧に聞き直せます。

一方、自分が別の作業をしていて聞き逃してしまったのであれば、

「申し訳ありません。聞き取れませんでしたので、もう一度お願いできますでしょうか」

と謝意を明確にした方が自然な場合があります。

同じ「もう一度お願いします」でも、その理由によって前置きが変わります。

日程変更をお願いするときはどちら？

日程変更は、使い分けがよく表れる場面です。

相手に候補日を尋ねるだけなら「恐れ入りますが」

「恐れ入りますが、ご都合のよい日時をいくつかお知らせいただけますでしょうか」

という表現が自然です。

こちらの都合で決定済みの日程を変えるなら「申し訳ありませんが」

「申し訳ありませんが、都合により10月10日の打ち合わせを変更していただけないでしょうか」

とすれば、相手に予定を調整してもらうことへの謝意を示せます。

なお、予定そのものを別の日へ変える「変更」と、誤って記載した日時などを正しく直す「修正」では意味が異なります。詳しくは「変更」と「修正」の違いで整理しています。

断るときは「申し訳ありませんが」が使いやすい

相手の依頼・希望に応えられない場合は、「申し訳ありませんが」が自然です。

たとえば、

「申し訳ありませんが、ご希望の商品は現在在庫切れとなっております」

「申し訳ありませんが、その日程では対応いたしかねます」

「申し訳ありませんが、返品期限を過ぎているためお受けできません」

などです。

相手にとって望ましくない回答をするため、謝意を示しながら伝えています。

このような場面で、

「恐れ入りますが、ご希望の商品はありません」

とすることも文脈によっては可能ですが、相手の希望を断る気持ちを表すなら「申し訳ありませんが」の方がわかりやすいでしょう。

「恐れ入りますが、ご確認ください」は正しい？

自然なビジネス表現です。

たとえば、

「恐れ入りますが、添付資料をご確認いただけますでしょうか」

と使えます。

相手に資料を確認してもらう手間への配慮を示しています。

ただし、自分側のミスにより再確認を依頼する場合は、

「申し訳ありませんが、修正版をご確認いただけますでしょうか」

などとした方が、事情に合う場合があります。

なお、「確認」と、根拠を用いて正しさを詳しく調べる「検証」の違いについては、「確認」と「検証」の違いも参考になります。

「恐れ入りますが」と「恐縮ですが」の違い

「恐縮ですが」は、「恐れ入りますが」と非常に近い表現です。

「恐縮」には、相手に迷惑をかけたり厚意を受けたりして、申し訳なく思う・身が縮むように感じる意味があります。

たとえば、

「恐縮ですが、ご回答いただけますでしょうか」

と使います。

実務では両方とも依頼のクッション言葉として使えます。

一般には「恐縮ですが」の方がやや改まった硬い印象になりやすく、「恐れ入りますが」は電話・接客・メールまで幅広く使いやすい表現です。

「恐れ入りますが」と「お手数ですが」の違い

「お手数ですが」も、依頼前の代表的なクッション言葉です。

違いは、何に配慮しているかです。

恐れ入りますがは、相手にお願い・質問すること全般への恐縮・配慮を表します。

お手数ですがは、相手に具体的な手間をかけることへ焦点を当てます。

たとえば、

「恐れ入りますが、お名前をお聞かせください」

は自然です。

一方、複数の項目を入力して返信してもらう場合は、

「お手数ですが、必要事項をご記入の上、ご返信ください」

の方が、相手に作業をお願いしていることが明確になります。

「申し訳ありませんが」と「申し訳ございませんが」の違い

どちらも相手に申し訳なく思う気持ちを表す丁寧な表現です。

「申し訳ございませんが」は、「申し訳ありませんが」より改まった場面でよく使われます。

たとえば顧客や取引先へのメールでは、

「誠に申し訳ございませんが、ご希望の日程では対応いたしかねます」

という表現がよく使われます。

一方、通常の社内コミュニケーションなどでは、

「申し訳ありませんが、もう一度確認してください」

でも十分丁寧な場合があります。

重要なのは、「ございます」を使えばすべての文章が適切になるわけではなく、相手との関係や場面に応じて文章全体の丁寧さを整えることです。

「恐れ入りますが」は謝罪の代わりにはならない

「恐れ入りますが」は申し訳なさを含む場合がありますが、自分に明確なミスがあるときに、これだけで謝罪を済ませるのは避けた方がよいでしょう。

たとえば、間違った請求書を送ったあとに、

「恐れ入りますが、正しい請求書をご確認ください」

だけでは、誤送付について謝っていない印象になる可能性があります。

この場合は、

「先ほどお送りした請求書に誤りがあり、誠に申し訳ございません。修正版を添付いたしましたので、お手数ですがご確認をお願いいたします」

などとする方が適切です。

つまり、

謝罪が必要な問題 → まず謝る

そのうえで必要な依頼 → 恐れ入りますが・お手数ですが等を使う

という組み立てもできます。

クッション言葉を重ねすぎない

丁寧にしようとして、

「大変申し訳ございませんが、恐れ入りますが、お手数をおかけして恐縮ですが……」

のように前置きを重ねると、かえって読みにくくなります。

相手への配慮は、長い言葉をたくさん付ければ伝わるわけではありません。

たとえば、

「恐れ入りますが、9月20日までにご返信をお願いいたします」

または、

「お手数をおかけしますが、9月20日までにご返信をお願いいたします」

程度で十分な場合が多いでしょう。

「恐れ入りますが」と「申し訳ありませんが」で迷ったときの3秒判定

こんな場合	選びやすい表現
通常のお願いをする	恐れ入りますが
名前・日時などを尋ねる	恐れ入りますが
電話を取り次いでもらう	恐れ入りますが
資料の確認をお願いする	恐れ入りますが
自分側のミスで再作業を頼む	申し訳ありませんが
こちらの都合で日程変更を頼む	申し訳ありませんが
相手の要望を断る	申し訳ありませんが
相手に不利益・不便を与える	申し訳ありませんがが使いやすい

迷ったら、次のように考えてください。

「通常の依頼で、相手への配慮を示したい？」 → 恐れ入りますが

「こちらの事情・不手際などについて、謝る気持ちを明確にしたい？」 → 申し訳ありませんが

この判断方法なら、多くのビジネス場面で使い分けられます。

「恐れ入りますが」の例文

確認をお願いする

恐れ入りますが、添付いたしました資料をご確認いただけますでしょうか。

返信をお願いする

恐れ入りますが、9月20日までにご返信いただけますと幸いです。

電話を取り次いでもらう

恐れ入りますが、営業部の佐藤様へお取り次ぎいただけますでしょうか。

名前を尋ねる

恐れ入りますが、お名前をもう一度お聞かせいただけますでしょうか。

記入をお願いする

恐れ入りますが、こちらの申込書に必要事項をご記入ください。

「申し訳ありませんが」の例文

日程変更をお願いする

申し訳ありませんが、弊社都合により打ち合わせの日程を変更していただけないでしょうか。

再送をお願いする

こちらの確認不足で申し訳ありませんが、資料を再度お送りいただけますでしょうか。

依頼を断る

申し訳ありませんが、今回のご依頼につきましてはお受けいたしかねます。

在庫がないことを伝える

申し訳ありませんが、ご希望の商品は現在在庫切れとなっております。

希望日時に対応できない

申し訳ありませんが、ご希望の日時では対応が難しい状況です。

場面別の使い分け例

場面	自然な例
普通に書類を確認してもらう	恐れ入りますが、ご確認をお願いいたします。
自分のミスで再確認してもらう	申し訳ありませんが、再度ご確認をお願いいたします。
通常の問い合わせ	恐れ入りますが、営業時間を教えていただけますか。
相手の希望を断る	申し訳ありませんが、ご要望にはお応えいたしかねます。
担当者への取り次ぎを頼む	恐れ入りますが、○○様をお願いいたします。
こちらの都合で予定を変更する	申し訳ありませんが、日程変更をお願いできますでしょうか。

よくある間違い1：「恐れ入りますが」を必ず謝罪だと考える

「恐れ入る」には申し訳なく思う意味がありますが、「恐れ入りますが」は日常のビジネスでは依頼・質問をやわらげる前置きとして非常によく使われます。

そのため、

「恐れ入りますが、お名前をお願いします」

といった文章で、話し手が何か重大な非を認めて謝罪しているわけではありません。

ここでは相手への恐縮・配慮を表しています。

よくある間違い2：「申し訳ありませんが」をすべてのお願いに使う

「申し訳ありませんが」は丁寧ですが、通常の簡単な依頼にも毎回使うと、謝罪の度合いが必要以上に強くなることがあります。

たとえば受付で、

「申し訳ありませんが、お名前を教えてください」

でも意味は通じます。

しかし、特に謝る事情がないなら、

「恐れ入りますが、お名前をお聞かせください」

の方が自然な場合があります。

よくある間違い3：ミスがあるのにクッション言葉だけで済ませる

こちらに明確な不手際があるのに、

「恐れ入りますが、もう一度お願いします」

だけで済ませると、謝罪が不足していると受け取られることがあります。

たとえば、こちらの入力ミスで顧客に再提出をお願いするなら、

「弊社の入力ミスにより再提出をお願いすることとなり、誠に申し訳ございません。お手数をおかけしますが、再度ご提出いただけますでしょうか」

のように、まず不手際について謝る方が適切です。

「恐れ入りますが」と「申し訳ありませんが」に関するよくある質問

Q1. 「恐れ入りますが」と「申し訳ありませんが」は同じ意味ですか？

意味が重なる部分はありますが、中心となるニュアンスが異なります。

「恐れ入りますが」は依頼・質問をするときの恐縮・配慮、「申し訳ありませんが」は謝意・申し訳なさをより明確に示す表現です。

Q2. お願いするときは「恐れ入りますが」でよいですか？

通常の依頼であれば非常に使いやすい表現です。

特に、こちら側にミスがなく、相手に少し手間をお願いする場合に適しています。

Q3. 「恐れ入りますが」は目上の人にも使えますか？

使えます。

文化庁も、相手や場面への配慮を表す前置き表現として「恐れ入りますが」を挙げています。

上司・顧客・取引先などへの依頼や質問に広く使えます。

Q4. 「申し訳ありませんが」は謝罪するときだけですか？

重大な非がある場合だけではありません。

相手の希望に応えられない場合や、こちらの都合で負担をお願いする場合にも使えます。

Q5. 「恐れ入りますが」と「お手数ですが」はどちらが丁寧ですか？

単純な丁寧さの上下ではありません。

「恐れ入りますが」は依頼すること全般への恐縮、「お手数ですが」は相手に手間をかけることに焦点を当てています。

Q6. 「恐れ入りますが」と「恐縮ですが」はどう違いますか？

どちらも依頼の前置きとして使えます。

「恐縮ですが」はやや硬く改まった印象になりやすく、「恐れ入りますが」は電話・接客・メールなど幅広い場面で使われます。

Q7. 「申し訳ありませんが」と「申し訳ございませんが」はどちらが正しいですか？

どちらも使われます。

「申し訳ございませんが」はより改まった場面でよく用いられ、顧客・取引先へのメールなどで使いやすい表現です。

Q8. ミスをしたあと「恐れ入りますが」と書いてもよいですか？

その後の依頼をやわらげるために使うことはできます。

ただし、ミスそのものについて謝罪が必要なら、「申し訳ございません」「お詫び申し上げます」などで謝意を明確にしたうえで依頼する方が適切です。

まとめ

「恐れ入りますが」と「申し訳ありませんが」は、どちらも本題の前に置いて表現をやわらげることができますが、中心となる気持ちが異なります。

恐れ入りますが	申し訳ありませんが
恐縮・配慮・遠慮を示す	謝意・申し訳なさを示す
通常の依頼・質問と相性がよい	不手際・都合による依頼・断りと相性がよい
恐れ入りますが、ご確認ください	申し訳ありませんが、日程を変更してください
相手に手間を頼むことへの配慮	相手へ負担・不利益を与えることへの謝意

覚え方としては、

恐れ入りますが＝「お願いして恐縮ですが」

申し訳ありませんが＝「すまなく思いますが」

とするとわかりやすいでしょう。

ただし、両者を完全に切り離す必要はありません。

「恐れ入る」という言葉自体には、申し訳なく思う意味もあります。

また、「申し訳ありませんが」は、自分に明確な過失がなくても、相手の希望に応えられないときなどに使えます。

そのため、文章で迷ったら、

「通常のお願いとして、相手への配慮を示したいのか」

「相手に負担・不利益を与えることについて、謝意を明確にしたいのか」

を考えてください。

前者なら「恐れ入りますが」、後者なら「申し訳ありませんが」が自然になりやすいでしょう。

参考資料・出典

本記事は、以下の辞書・公的機関の資料を参照し、内容を整理したうえで作成しています。

• goo国語辞書「恐れ入る／畏れ入る」
  （デジタル大辞泉）― 「恐れ入りますが」が依頼・質問時のあいさつとして用いられることなどを参照
• コトバンク「恐れ入る」
  （精選版 日本国語大辞典）― 「わびる」「目上の人などに対しておそれおおいと思う」などの語義を参照
• コトバンク「申し訳がない」
  （精選版 日本国語大辞典）― 相手にすまなく思い、わびる際の語義を参照
• 文化庁「現代社会における敬意表現―あいさつや前置きの中の敬意表現」
  ― 「恐れ入りますが」を相手や場面への配慮を表す前置き表現として示した資料
• 文化庁「現代社会における敬意表現―敬意表現についての留意点」
  ― 「恐れ入りますが」のような言葉遣いと、相手との関係・場面への配慮についての解説

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